Klachten

Bij Cartzio.nl streven we naar een soepele en zorgeloze winkelervaring. Daarom bieden wij u de mogelijkheid om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te annuleren. Vervolgens heeft u nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Wij vergoeden dan het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. De kosten voor het retourneren van het product zijn echter voor uw eigen rekening. Deze bedragen gemiddeld €7,25 per pakket; voor exacte tarieven verwijzen wij u naar de website van uw vervoerder.

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Dan vragen wij u het product, inclusief alle toebehoren, in de originele staat en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking terug te sturen. Als het product beschadigd is of de verpakking meer schade heeft opgelopen dan nodig is om het opnieuw te verkopen, kan er een waardevermindering worden doorberekend. Zorg er dus voor dat het product goed verpakt wordt teruggestuurd. Let op: afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Voor het aanmelden van een retour kunt u contact opnemen via info@cartzio.nl. Retourzendingen dienen verzonden te worden naar:

Zodra uw retourzending is goedgekeurd, ontvangt u van ons een retourlabel en verdere instructies. Houd er rekening mee dat retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding niet worden geaccepteerd.

Wij verwerken terugbetalingen binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour, mits het product in goede staat bij ons is ontvangen.

Beschadigde of onjuiste artikelen Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Is een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan onmiddellijk contact met ons op, zodat wij dit kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

Ruilen Wilt u een artikel omruilen? De snelste manier is om uw oorspronkelijke bestelling te retourneren. Zodra wij deze hebben ontvangen en goedgekeurd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen.

Terugbetalingen Na ontvangst en inspectie van uw retourzending brengen wij u op de hoogte van de terugbetalingsstatus. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 14 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hanteren.

Heeft u na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@cartzio.nl.